alexxlab Что делать, если в квартире не горячей воды, отопления?
Требования к качеству коммунальных услуг
Полностью все требования можно найти в приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» .
Для каждого вида коммунальной услуги они индивидуальны, поэтому остановимся лишь на основных моментах.
Холодная вода должна быть доступна жильцам дома всегда.
Да, небольшие перерывы в ее подаче возможны (и то лишь в случае аварии) — но не более 8 часов в месяц в целом. Единовременное же отключение холодной воды разрешено максимум на 4 часа.
Кроме того, холодная вода должна соответствовать СанПиН 2.
1.4.1074-01 по составу и давлению подачи.
Горячая вода тоже должна быть в кране круглосуточно.
Допускается ежегодное 14-дневное отключение на профилактические и ремонтные работы. Разрешается и ее отсутствие из-за аварий, но тоже — не более 8 часов в месяц в целом и 4 часов единовременно.
Правда, есть оговорка: если авария произошла на тупиковой магистрали, перерыв в подаче воды имеет право растянуться до 24 часов.
По требованиям СанПиН 2.1.4.2496-09, температура воды должна быть 60–75 градусов. Допустимое отклонение ночью (с 0.00 часов до 5.00 часов) — не более 5 градусов, днем — не более 3 градусов.
Перед тем как определить температуру горячей воды, ее можно сливать в течение 10 минут (не более).
Горячая вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.2496-09 по составу и давлению подачи.
Отопление — бесперебойное и круглосуточное в течение всего отопительного сезона.
Допустимая продолжительность перерыва — не более 24 часов в течение месяца или не более 16 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 градусов).
Как зафиксировать факт предоставления услуги ненадлежащего качества?
Первое, что нужно сделать, если вы обнаружили, что в вашем доме внепланово отключили, к примеру, горячую воду или отопление и не включают, несмотря на то, что все законные сроки прошли, — позвонить, написать заявление в аварийно-диспетчерскую службу.
Обязательно сообщите свои фамилию, имя, отчество, точный адрес помещения, где отключена услуга, и вид услуги (например, «В доме 5 по улице Зеленой уже более двух суток нет горячей воды»).
Потребуйте, чтобы сотрудник аварийно-диспетчерской службы, который принял ваш звонок или заявление, сообщил вам свои фамилию, имя и отчество, номер, за которым он зарегистрировал сообщение, и время регистрации.
Как правило, в аварийной службе уже знают об аварии. Но бывают случаи, что сотрудники аварийно-диспетчерской службы понятия не имеют об отключении или ограничении услуги. Тогда они в течение двух часов (если вас устраивает это время) должны приехать к вам домой и зафиксировать факт: горячей воды нет (или она едва течет). Если сотрудники аварийно-диспетчерской службы к вам так и не приехали (или вы просто не дозвонились им из-за постоянных гудков «занято»), вы можете сами составить акт о нарушении качества предоставляемых услуг, при этом отразив в нем, что дозвониться было невозможно.
Обязательно подпишите его не менее чем двумя жильцами вашего дома и председателем совета многоквартирного дома (или председателем ТСЖ).
Во время проверки факт нарушения подтвердился? Непременно укажите в акте дату и время проведения проверки, все нарушения, которые вы обнаружили, и инструменты, которыми вы пользовались для их выявления. Кроме того, опишите свои выводы о дате и времени начала нарушения качества услуги.
Бывает, что нарушение не подтверждается, — тогда именно это и укажите в акте.
Но чаще возникает спор: жильцы утверждают, что нарушение есть, коммунальщики — что его нет. Акт в любом случае должен быть составлен.
Акт составляют в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывают этими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя. Остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвовавшим в проверке. Если кто-то из заинтересованных участников проверки уклоняется от подписания акта, этот документ могут подписать другие участники проверки и не менее чем двое незаинтересованных лиц. Если же спор относительно того, было или нет нарушение, так и не привел к общему мнению, жители дома и исполнитель коммунальной услуги определяют, как они будут в дальнейшем проверять качество услуги.
Имея на руках акт, фиксирующий предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться за перерасчетом платы за данную коммунальную услугу.
http://проектшгп.рф/wp-content/uploads/2014/09/АЗБУКА-для-потребителей-услуг-ЖКХ2.pdf
Если на Ваше обращение управляющая компания не отвечает, или ответила отпиской, и не примет меры по устранению проблемы, обращайтесь в государственную жилищную инспекцию Брянской области: http://gzhi32.ru/internet-priemnaja/
«Отключить неплательщику холодную воду очень просто» — Еженедельник «Объектив-но»
Еженедельно бригада коммунального предприятия «Вода» отключает от водоснабжения несколько квартир. Для многих потребителей, накопивших долги за данную услугу, это становится полной неожиданностью. Понятно, как можно отключить свет, телефон, а вот воду в отдельно взятой квартире…
Всего за последние полтора года от городской сети водоснабжения было отключено 200 квартир в разных районах города, иногда приходилось отключать и целый многоэтажный дом. Причина — нулевая плата за пользование холодной водой.
Такие жесткие меры применяются ко всем жильцам, которые не вносят плату в течение трех месяцев и имеют задолженность свыше 500 гривен.
Как заявляют коммунальщики, отключение производится после обязательного предупреждения жильцов квартиры и вручения лично, под роспись, повестки с уведомлением.
Отключить неплательщика очень просто, отмечают работники предприятия, — достаточно иметь при себе сварочный аппарат. Методов наработано немало. Наиболее широко применяется метод «Аква-стоп», который стал возможен благодаря устройствам «Спрут» и «Зигзаг», разработанным инженерами областной водоснабжающей компании «Полтавоводоканал». Устройства работают по принципу медицинского зонда: в подвале обрезают трубу общего стояка и туда запускают зонд, оснащенный видеокамерой. На экране телевизора работники водоканала фиксируют, где расположен водопроводный вход в квартиру неплательщика, и вслед за видеокамерой запускают заглушку, перекрывающую трубопровод. С должниками, проживающими на первых этажах, еще проще — необходимо только перерезать трубу и установить заглушки.
Судя по всему, большинство должников хорошо понимают, что у коммунальщиков появились мощные рычаги, поскольку сразу после предупреждения отправляются оплачивать задолженность.
Жильцы отключенных домов, не ожидавшие, что дело дойдет до этого, имели свои оправдания: «За что платить? Вода в наших домах — редкий гость, подается с перебоями, на верхних этажах ее практически нет, а тарифы завышены и не отвечают качеству воды. Пить такую воду совершенно невозможно».
Люди были в отчаянии. Без капли воды в доме, с маленькими детьми на руках приходилось довольно туго. Воду можно только купить в магазинах, и то не каждый может себе это позволить.
Но у коммунальщиков тоже нет выбора. В настоящее время предприятие «Харьковкоммунпромвод» — самый большой должник АО «Харьковоблэнерго». Цена электроэнергии, которая используется для подъема, очистки и подачи воды в квартиры, составляет более 60% в структуре услуги — больше, чем за саму воду. Если прощать долги за использованную воду, нечем будет рассчитываться за электроэнергию. А это грозит прекращением ее подачи на все сети водоснабжения.
Однако в Законе Украины «О жилищно-коммунальных услугах» четко сказано, что отключение домов от теплоснабжения, холодной воды и стоков запрещено в связи с настоятельной необходимостью поддержания в домах нормального санитарно-гигиенического состояния. Следовательно, водоканал нарушает закон. В то же время предприятия водопроводных сетей — субъекты предпринимательской деятельности, в уставах которых записано, что органы местного самоуправления не имеют права вмешиваться в их финансовую и хозяйственную деятельность, к которой относится и отключение воды. Этим они успешно и пользуются.
Если воду все-таки отключили за неуплату, вернуть ее в свои квартиры вы сможете только после погашения задолженности и оплатив повторное включение в размере около 350 гривен.
Константин Семистоцкий, юрист, юридическая компания «Диалог»:
— Водоканал имеет право отключить потребителя от холодной воды за неуплату на основании Гражданского Кодекса Украины, согласно статье 97 «Услуги».
Как правило, между потребителем и водоканалом заключается договор «О предоставлении холодной воды населению», где четко указаны права и обязанности сторон. Несоблюдение договора потребителем влечет за собой прекращение предоставления услуги.
Что касается водоканала, то его нарушения в предоставлении услуг нужно доказать. Факт невыполнения предприятием договорных обязательств (нерегулярная подача воды, плохой напор) необходимо зафиксировать в присутствии представителей ОЖКХ и водоканала. И только после этого требовать перерасчет или компенсацию.
Широко распространенный в данное время метод отключения воды с помощью устройства «Спрут» носит незаконный характер. Если вашу квартиру отключили таким способом от водоснабжения, вам необходимо подать «Заявление об ограничении водоснабжения по непонятным причинам» в специальный отдел ОЖКХ с требованием возобновить подачу воды. В случае нерассмотрения заявления обращайтесь в горисполком, который осуществляет контроль над работой водоканала, или в суд.
Согласно Постановлению КМУ «Об утверждении Правил предоставления услуг централизованного отопления, снабжения холодной и горячей водой и водоотведения» и Типовому договору о предоставлении услуг централизованного отопления, водоснабжения холодной и горячей водой и централизованного водоотведения для отключения квартиры от холодной воды необходимо:
1. Официально известить потребителя об отключении. Указать сроки, в которые необходимо погасить задолженность.
2. Предоставить потребителю «Акт об отключении воды» на имя владельца квартиры.
3. Производить отключение воды только изнутри квартиры, в присутствии ее жильцов. На вентиль крана устанавливается пломба — печать, которая является законодательным атрибутом.
Виль Адельянов, директор департамента «Водосбыт» КП «ПТП «Вода»:
— Задача нашего предприятия — обеспечить людей водой, но ни в коем случае не действовать преднамеренно на отключение воды. Мы всегда стараемся дать людям дополнительный шанс урегулировать отношения с нами.
Пытаемся заключать договора о выплате задолженностей частями. Воду отключаем лишь в тех случаях, когда потребитель отказывается сотрудничать с нами.
У нас нет ни одного заявления, в котором бы жильцы указывали на плохую работу водоканала. Если есть такие проблемы, как плохой напор, ухудшение качества воды — обращайтесь к нам, говорите об этом, и мы будем рассматривать эти вопросы.
версия для печати
Как отключить водопровод в квартире
Если вы живете в многоквартирном доме или таунхаусе, водопроводная труба для подачи воды в вашу квартиру может находиться не перед входом в дом.
Как отключить водопровод в квартире?
Где-то еще будет запорный кран, который перекроет воду только в вашу квартиру, оставив воду в других квартирах или таунхаусах.
Вам нужно будет перекрыть подачу воды в ваш блок, если у вас произойдет аварийная утечка воды, лопнула труба , протекающий кран или необходимо провести техническое обслуживание ваших кранов и туалетов.
Если у вас есть утечка в вашей системе горячего водоснабжения , вы можете изолировать горячую воду в вашем водонагревателе, и вам не нужно отключать всю воду в вашем блоке. Чтобы узнать, как это сделать, ознакомьтесь с нашим блогом «, как отключить бак для горячей воды ».
Как изолировать воду только для моей квартиры или квартиры?
Изолировать воду только от вашего устройства очень просто.
Вам просто нужно знать, где находится ваш запорный клапан или кран. Это может быть прямо за дверью или даже в вашей прачечной.
Если вы не знаете, где найти запорный кран, мы рекомендуем вам обратиться к администратору комплекса, так как важно, чтобы вы знали эту информацию в случае чрезвычайной ситуации.
В этом видеоролике показано, как легко перекрыть подачу воды в ваш агрегат.
После того, как вы нашли запорный клапан/кран. Если он находится в земле, у него может быть крышка сверху. (см. рис.
Снимите крышку, чтобы получить доступ к крану или клапану.
Если кран или клапан плохо видны, вам, возможно, придется убрать все вокруг и удалить все листья и грязь, чтобы открыть доступ к крану.
Если изоляцией является клапан, то положение ВЫКЛ. соответствует ситуации, когда рукоятка крана НЕ находится на одной линии с трубой.
В зависимости от того, как он был установлен, наиболее вероятно, но не всегда, что вы повернете кран вправо, чтобы выключить его. (см. фото)
После того, как вы закрыли кран, войдите внутрь и убедитесь, что вода отключена.
Если кран не удалось открыть, он может быть заблокирован, и вам нужно будет связаться с местным сантехником, чтобы отремонтировать этот кран в вашей квартире или таунхаусе.
Moyle Plumbing & Gasfitting при необходимости может вызвать аварийную службу в тот же день
Мы предлагаем аварийную сантехнику от Брисбена до Голд-Коста, включая Логан-Сити, с 1983.
Блоги по теме
Узнайте, как отключить водопровод
Узнайте, как отключить газовую колонку
Узнайте, что делать Если у вас лопнула труба
Узнайте, что делать кухонная мойка’
Заказать сейчас
Ричард Мойл
Ричард работает сантехником в своем районе с 19 лет.
83.
Свяжитесь с нами —
Грызуны В вашем доме
Причины нанять профессионала для установки унитаза
Все о туалетах
Горячая вода, Ремонт протечки водыCheryl Moyle
0 лайковКак найти запорный клапан для основной воды?
26 сен Как мне найти запорный вентиль основной воды?
В каждом доме должен быть запорный кран подачи воды.
Понимание того, где находится клапан и как перекрыть воду, важно знать каждому. Независимо от того, владеете ли вы собственным домом или снимаете квартиру, знание того, где находится ваш главный запорный клапан, может сэкономить время (и деньги) в любой чрезвычайной ситуации, связанной с сантехникой. В зависимости от типа строения, в котором вы проживаете, главный запорный клапан воды может располагаться в разных местах.
В некоторых домах запорный кран для воды расположен внутри или снаружи дома или квартиры. Эти клапаны можно найти под раковиной или рядом с водонагревателем, их также часто можно найти в подвалах или подвальных помещениях.
В других домах водозапорный клапан расположен на краю границы участка или под землей.В некоторых жилых домах есть несколько запорных клапанов, которые управляют различными источниками воды; один источник для дома и второй источник для аварийной спринклерной системы. Важно знать, какой клапан управляет каждой системой.
Как найти запорный клапан для воды
Проще всего начать поиск с сантехники, расположенной ближе всего к водонагревателю.
Дома с подвалами, скорее всего, будут иметь запорный клапан для воды, расположенный возле передней стены фундамента дома. Подача воды может проходить через пол или стену. Если это так, клапан должен быть в трех-пяти футах от того места, где вода входит в дом.
Если в дополнение к подвалу у вас есть подвальное помещение, вы можете найти запорный клапан воды рядом с входом в подвал для основного водоснабжения. В некоторых старых домах запорный клапан может быть внутри подвала, а не в подвале. Если это так, вы можете проверить, есть ли в подвале вторичный клапан.
Если у вас вместо подвала есть подвальное помещение, главный вентиль может находиться там. Вторичные клапаны часто можно найти по всему дому, рядом с водонагревателем или даже под кухонной раковиной.
При строительстве плиты на уровне земли клапан может быть также расположен рядом с водонагревателем или под раковиной.
Если в вашем доме установлена спринклерная система пожаротушения, вам нужно быть осторожным при выборе клапана для отключения. Обязательно перекройте подачу воды в дом и оставьте разбрызгиватели в покое.
Управление запорным клапаном подачи воды
После того, как вы нашли нужный клапан, вы можете отключить его, повернув ручку по часовой стрелке на два или более оборота, если ручка представляет собой колесо. Если ручка представляет собой уровень, поверните ее на четверть окружности, пока она не станет перпендикулярна трубе.
После того, как клапан был закрыт, вы должны открыть кран до максимально возможного уровня. Это безопасно сбросит давление сантехники. Продолжайте это по всему дому по мере необходимости. Если вы делаете полное осушение дома, вам может понадобиться отключить питание водонагревателя.
У вас есть вопросы?
Если вы не знаете, как найти главный запорный клапан воды, или у вас возникли проблемы с отключением воды, позвоните профессионалам в Ben Franklin Plumbing Tyler! Наши сантехники Tyler являются обученными профессионалами и могут помочь вам со всеми вашими бытовыми сантехническими потребностями.
Понимание того, где находится клапан и как перекрыть воду, важно знать каждому. Независимо от того, владеете ли вы собственным домом или снимаете квартиру, знание того, где находится ваш главный запорный клапан, может сэкономить время (и деньги) в любой чрезвычайной ситуации, связанной с сантехникой. В зависимости от типа строения, в котором вы проживаете, главный запорный клапан воды может располагаться в разных местах.
В той раковине, которая находится ближе всего к нагревателю, может быть установлен клапан.
Однако, учитывая структуру дома, клапан вполне может быть где угодно внутри дома.