Печки красивые: Красивая печка в доме (76 фото) » НА ДАЧЕ ФОТО

Нажмите кнопку воспроизведения, чтобы прослушать подкаст.

Всегда говорят, что лучшие продукты — это те, которые решают проблему потребителя. Solo Stove (основанная в 2010 году) уже быстро росла, но ее команда не могла предсказать, какой спрос будет на их продукцию в прошлом году. Оригинальная бездымная конструкция продукта позволила тысячам людей пообщаться со своими близкими у теплого костра в городах и сельской местности.

Говорят, что быстрый успех занимает от семи до восьми лет, поэтому я не удивился, когда прочитал, что братья Спенсер и Джефф Ян основали Solo Stove в 2010 году. Как была создана компания и как она изменилась?

Верно. Спенсер и Джефф влюбились в электронную коммерцию в конце 2000-х и начали искать продукты, которыми они были увлечены, в той отрасли, которой они были увлечены. Они оба выросли, проводя много времени на свежем воздухе, в походах и на рыбалке. И поэтому походные печи стали для них естественной достопримечательностью, поскольку они думали о продуктах, которые хорошо работали бы в этом пространстве электронной связи. Итак, они начали с очень маленькой походной печи, предназначенной для сверхлегких походов. И затем оттуда они просто развили это культовое следование красоте продукта и тому, что продукт делает для людей, а не тому, чем он был.

Оригинальная печь Solo Stove весит меньше фунта и готова к работе без топлива.

Если вы думаете о походной плите, вы думаете о чем-то, что предназначено для кипячения воды или приготовления пищи. Но это было больше чем то. Именно это устройство побуждало людей выходить на улицу, чтобы создавать отличные воспоминания с другими людьми. И именно это привело к тому, что клиенты вернулись и сказали: «Боже, вы, ребята, должны выпускать больше продуктов, потому что каждый раз, когда вы что-то выпускаете, у меня больше хороших моментов». И это действительно было для нас в центре внимания при разработке нашей продукции, мы не просто думали об этой вещи, но думали о том, что она делает, и были уверены, что продукты, которые мы выпускаем, помогают большему количеству людей иметь больше хороших моментов, будь то на их заднем дворе. или в глубинке.

«Мы хотели создать продукт для тех, кто боится походов, но хочет получить опыт у костра». Изображение из ленты Instagram Solo Stove от Jeff C

«Мы еженедельно получаем сотни фотографий от клиентов, которые хотят поделиться фотографией своего огня. Это как искусство, знаете ли. Они создали это». Изображение из ленты Instagram Solo Stove. Фото Мэри Энн C

Это действительно дает людям, живущим в городских условиях, возможность провести время на свежем воздухе.

Правильно. Сто процентов. И это стало большим поворотным моментом для нас как компании. Все началось со сверхлегких туристов. Тогда есть еще одна группа людей, которые любят однодневные походы и дневные лагеря. Итак, мы выпустили продукт, который удовлетворил эту группу плитой большего размера. И тогда у вас есть большая аудитория, которая занимается автокемпингом, поэтому мы сделали более крупную аудиторию, которая вместила бы больше этого рынка. В конце концов мы решили, что дело не только в кемпинге. Как насчет тех, кто боится кемпинга, но хочет получить опыт у костра? И вот тут-то нас и зацепила идея костра. Мы поняли, что можем предложить людям отдых в кемпинге, чтобы им не нужно было собирать вещи, планировать большое путешествие и ночевать вдали от дома. Они могли бы удобно расположиться в своей постели, но могли бы сделать это прямо на заднем дворе.

Вы пришли в компанию три года назад, чтобы помочь масштабироваться и расти. Расскажите мне о своем видении, когда вы основали компанию, и о том, чего вы надеетесь достичь.

Спенсер и Джефф просто невероятные. Я пришел в компанию из-за них. Они были очаровательны для меня. Они были скромны. Они были так увлечены тем, что они делали. И все же в то же время они были очень успешными и вели процветающий бизнес электронной коммерции. Я был пятым сотрудником в компании, так что с точки зрения персонала она была довольно маленькой. Джефф и Спенсер, вероятно, работали за пять или шесть человек каждый. Так что я, наверное, должен был быть с 15-го по 20-е, но я был пятым. Первое, что я попытался сделать, это создать команду. Спенсер и Джефф очень оберегали тех, кого они приводили в компанию. Они хотели, чтобы пришли люди, которые будут относиться к нему так, как будто оно принадлежит им. Я много раз нанимал и масштабировал команды для развития организаций, поэтому я присоединился к ним и сразу же приступил к работе и начал находить самые большие дыры и пробелы, которые нужно заполнить. А примерно через три года у нас уже 85 сотрудников.

Это была огромная работа, чтобы сохранить культуру бизнеса и корни того, кто мы есть, и по-прежнему быть в состоянии нанять столько людей так быстро. Когда мы нашли людей, которые заполнили эти пробелы, это позволило нам масштабировать бизнес намного быстрее, чем в противном случае. Это позволило нам дать людям больше продуктов, чтобы они могли создавать приятные моменты.

«Вы не преуспеете или потерпите неудачу — вы преуспеете или научитесь. Это культурный элемент Solo Stove, в который я верю, и который я действительно подтолкнул остальных членов моей руководящей команды к воплощению».

Какие качества вы ищете в своих сотрудниках?

Мы нанимаем хороших людей и позволяем им делать свое дело. Если вы задушите их, вы никогда не получите от них пользы. И поэтому я большой сторонник автономии. Я предельно прямолинеен. Я очень прямолинейный лидер. Итак, на начальном этапе я делаю все возможное, чтобы убедиться, что ожидания ясны, но я управляю выводом или результатом. Я не управляю процессом. Таким образом, у вас может быть другой способ добраться из точки А в точку Б, но пока вы знаете, куда направляетесь, я верю, что вы можете использовать свой набор навыков и привести меня туда.

Мы все носим эти браслеты в офисе, на которых есть что-то вроде нашего боевого клича. И это аббревиатура от LEAD: учись, выполняй, стремись и доставляй. Так что это то, что мы ищем, когда привлекаем новых людей, людей, которые всегда учатся. Мы очень стараемся не нанимать всезнайки. Мы хотим, чтобы люди, которые просто жаждут информации, всегда чувствовали, что есть чему поучиться.

Мы постоянно стремимся создать больше хороших моментов завтра, чем сегодня. Важнейшим из них является оправдание ожиданий наших клиентов. Наша цель не в том, чтобы предоставить тот же уровень обслуживания. Каждый раз, когда мы взаимодействуем с клиентом или с одним и тем же опытом, наша цель — выяснить, каковы ваши ожидания как клиента, и тогда мы будем соответствовать или превосходить их каждый раз.

Это интересный момент в определении ожидаемого результата. Я лично знаю, когда заказывал костер для своего друга, я знал, что он не успеет к Рождеству. И я очень ценил эту прозрачность.

Я думаю, это идея о том, что любые новости — это хорошие новости. Люди не любят оставаться в темноте. Я думаю, что этот праздничный сезон был самым разочаровывающим временем для меня лично, для нашего бренда, потому что было так много людей, как бы мы ни старались хорошо общаться, мы все равно не достигли цели. Если у одного клиента плохой опыт, меня это беспокоит. Это то, что не дает мне спать по ночам, зная, что мы разочаровали клиента и вызвали у него стресс.

Все выходные мы проводили, работая на полную катушку, занимаясь вопросами обслуживания клиентов и просто отвечая на звонки. Я помню, как однажды пришел, и у нас была команда из 10 агентов по обслуживанию клиентов. У нас было 18 000 тикетов или заказов, на которые надо было ответить. И я помню, мы разослали электронное письмо всей компании. Неважно, работали ли вы на складе, в маркетинге, бухгалтерии, финансах. Сегодня все вошли в систему, и мы начнем отвечать клиентам. И нам потребовалось три дня, чтобы перейти от 18 000 билетов к нулю.

Говорят, есть два типа лидеров, особенно руководителей: лидер в мирное время и лидер в военное время. У вас как бы были обе стороны уравнения. Вы были в окопах, но вы также были и с другой стороны. Какими советами или секретами лидерства вы можете поделиться, чтобы двигаться вперед в любой из этих времен?

Я твердо верю, что при любых обстоятельствах стакан может быть либо наполовину полным, либо наполовину пустым. И я выбираю вести с наполовину полным стаканом. Это действительно интересное различие. Многие лидеры считают, что их работа как лидера состоит в том, чтобы найти области, которые необходимо улучшить, и сосредоточиться на них. И нет никаких сомнений в том, что при моем стиле руководства мы атакуем проблемы, но мы всегда сосредоточены на позитиве, когда мы атакуем негатив. И я думаю, что это важно для вашей команды с моральной точки зрения, как напоминание о том, что вы делаете массу вещей. На самом деле, как компания, если вы не терпите неудачу в чем-то, то для меня вы не очень стараетесь. Вы должны рисковать как бренд. Вы должны выйти и сделать больше, чем должны. Затем вы падаете лицом вниз и учитесь на этом.

Откуда взялось название Solo Stove? Какова история происхождения этого?

Да, хороший вопрос. В самом начале идея заключалась в том, что это будет последняя печь, которой вы когда-либо будете владеть. Значит, это была твоя соло-печка. Мы никогда не планировали и не думали, что будет три размера, будут кострища и так далее и тому подобное. Но на самом деле сообщение гласит, что независимо от того, владеете ли вы всем нашим пакетом или только одним из наших продуктов, мы надеемся, что он будет последним, которым вы владеете. Да и вообще у костра в одиночестве не сидишь. Вы сидите с другими людьми. Сегодня около 60% нашего бизнеса поступает из уст в уста, и это очень важно для растущего бренда. Это позволяет вам делать действительно особенные вещи, поскольку ваши клиенты помогают вам проповедовать то, чем вы занимаетесь.

Solo Stove повсюду в Instagram. Удивительно, как часто я вижу вашу рекламу. Как бренд, который использует цифровые и социальные сети для масштабирования и роста, как вы видите это развитие?

Мы убеждены — и это восходит к Спенсеру и Джеффу, которые были очарованы электронной коммерцией, — что если вы можете принести пользу клиентам, они будут уделять вам свое время и внимание. Итак, будь то Instagram и Facebook, Pinterest, YouTube или TikTok, подкасты и радио, контент, который мы выпускаем, предназначен для того, чтобы вдохновлять и зажигать что-то внутри людей, чтобы, вспоминая эту рекламу, они думали: «Эта дополнительная ценность моего дня» или «Эта дополнительная ценность моей жизни. Это вдохновило меня выйти на улицу или вдохновило меня сделать что-то другое».

Социальные сети очень важны для нас. Легко поделиться из-за этого фактора сарафанного радио. Мы обнаружили, что социальные сети очень эффективны, но правда в том, что мы не женаты на Instagram. Мы не женаты на Facebook. Мы не женаты на YouTube. Мы будем развиваться с течением времени, поскольку платформы продолжают развиваться.

Одной из проблем цифрового маркетинга является соотнесение продаж с вовлеченностью. Как вы оцениваете корреляцию между ними?

Все измеряем. Мы отслеживаем каждый доллар для каждой траты. И затем, какой доход генерируется этим долларом. И мы переводим деньги на платформы, которые обеспечивают лучший ROAS (окупаемость затрат на рекламу).

Мы принимаем очень взвешенные решения в отношении наших цифровых инвестиций, и все это связано с окупаемостью расходов на рекламу. Мы ничего не делаем вслепую и обычно отказываемся от любой возможности, которую нельзя измерить.

«Основатели Спенсер и Джефф создали первую Solo Stove, найдя что-то, что они могли улучшить». Изображение из ленты Instagram Solo Stove. Фото: Roaming Wrens

Мы приближаемся к почти году изменений образа жизни в связи с COVID-19.. Слышали ли вы за это время какие-нибудь истории или анекдоты, которые запомнились вам?

Вы упомянули о сотнях тысяч отзывов о нашей продукции, и нам нравятся эти истории. Мы были представлены в газете Seattle Times за эту историю о районе, которому просто надоело находиться внутри и надоело отсутствие человеческого общения. И этот район координировал усилия, когда несколько соседей купили Solo Stoves и вышли на большую парковку. Они развели эти кострища, и тогда все они оказались в шести футах друг от друга, но там было около сотни человек из окрестностей, все со своими походными стульями, все с Соло-печами и теплом, исходящим от Соло-печей. Было бесчисленное множество других, множество случаев, когда люди могли использовать продукт, чтобы создать эти хорошие моменты.

Solo Stove был признан журналом Popular Science одним из 8 самых полезных товаров для дома в 2020 году.

«Когда мы проектировали гриль, мы знали, что хотим сделать что-то другое. Мы подумали, а что, если мастеру гриля не обязательно быть в одиночестве?»

В огне есть что-то первобытное. Это привлекает вас и создает ауру тишины. Много раз вы увидите, как люди даже не разговаривают, сидя у костра. Интересно видеть, как огонь возвращается в качестве места сбора семьи и друзей.

Мне это интересно. Мы еженедельно получаем сотни фотографий на нашем сайте от клиентов, которые хотят поделиться фотографией своего огня. Это похоже на любой другой огонь, который вы видели, но есть что-то действительно особенное в вашем огне. И я думаю, что это восходит к той первобытной природе, способности творить. Есть что-то особенное в творчестве в целом и в возможности создать свой собственный огонь.

Недавно вы запустили гриль, который был разработан таким образом, чтобы люди могли сидеть вокруг него и жарить вместе. Не могли бы вы немного рассказать об истории дизайна продукта?

Мы знали, что хотим сделать что-нибудь для гриля, но не хотели делать это, как все остальные. Место для гриля, на наш взгляд, довольно скучное. Все делают это одинаково, просто добавляя свой бренд к существующему опыту. Поэтому мы хотели вернуться и исследовать корни гриля. Забывание об объекте и сосредоточение внимания на том, для чего он был предназначен. И главной мыслью было, а что, если бы нам, мастерам гриля, не пришлось бы жарить в одиночку? Что, если бы мы могли изменить поведение людей и получить во дворе тот же опыт, что и на кухне, где все собираются, чтобы вместе готовить и творить?

У меня пятеро детей, когда я готовлю на гриле. Я всегда один, а остальные члены семьи где-то еще плавают или занимаются тем или иным делом, особенно летом. Я подумал: а что, если бы мои дети сидели со мной вокруг гриля? Что, если бы у моих детей в руках был набор щипцов? Что, если бы они сами жарили хот-дог или бургер? И мы все просто сидели и смеялись, наслаждаясь моментами вместе? Это было бы круто. Это как Бенихана на заднем дворе. Это не то, что люди думают о том, чтобы сделать это прямо сейчас, но мы твердо верим, что как только люди испытают это, это будет одна из тех вещей, на которые вы оглядываетесь назад и думаете, как мы когда-либо жарили по-другому?

Что вы увидите в будущем для Solo Stove, так это большое количество еды. Помогать людям, как мы делали с пожарами. Вам не обязательно быть туристом, чтобы развести большой костер на заднем дворе. Если вы никогда раньше не готовили на гриле, это не должно вас пугать. Мы собираемся сделать это очень быстро и легко для вас.

Куда еще вы надеетесь направить компанию дальше?

Мы все ближе и ближе подходим к тому, чтобы стать нарицательным. Во многом мы действительно становимся йети холодного сезона. Хотя одно место, где мы отличаемся от YETI, — это наше начало. YETI была компанией, которая была очень сосредоточена на выходе на рынок розничной торговли, а Solo Stove с самого первого дня была брендом, ориентированным непосредственно на потребителя. Мы добавили некоторые оптовые и розничные отношения гораздо позже, но сегодня мы по-прежнему являемся брендом подавляющего большинства в электронной коммерции. Благодаря этому у нас есть прямой доступ к нашим клиентам и их отзывам, а также к тому, чего они хотят и где они находятся, и это позволило нам следовать за клиентами и предлагать продукт там, где они есть, что, по нашему мнению, стало огромным отличием для нас.

«Меня вдохновила Apple и их линия «Думай иначе». Люди ошибочно принимают это за то, что думают по-другому, как будто этот термин относится к мышлению по-другому. Нет, речь шла об идее быть другим. Мне это нравится, потому что это может заставить вас пойти по пути, по которому вы иначе не пошли бы».

Какими еще брендами вы восхищаетесь?

Я читал множество биографий основателей самых разных компаний. Я читал Starbucks, Netflix и Apple. Apple — это компания, которой я очень восхищаюсь, потому что они придумали этот термин «думать иначе».