Для чего применяется швеллер: Что такое швеллер? Виды швеллеров и область их применения

Содержание

Что такое швеллер? Виды швеллеров и область их применения

19.11.2021

Многие хотят знать — что такое швеллер? По определению, швеллер – это стальная балка с сечением в виде буквы П, производимая методом горячего или холодного проката. Такая форма сечения дает балке высокий момент сопротивления в двух осях, поэтому швеллерная балка отлично справляется и с изгибающим моментом, и с осевыми нагрузками.

Обычно швеллеры применяют в качестве силовых элементов строительных конструкций. Из них делают конструкции, узлы, сооружения, испытывающие большие нагрузки при эксплуатации: мосты, эстакады, перекрытия, крыши, каркасы стен зданий, столбы и т.п.

Область применения швеллера не ограничена только лишь строительством. П-образная балка используется и для изготовления разнообразных механизмов и конструкций: стеллажей для складов, направляющих для автомобилей и грузоподъемной техники, пандусов для колясок и др. Форма швеллера удобна для закрытой проводки кабелей высокого напряжения, газо- и водопроводных труб и других коммуникаций, требующих особенной безопасности.

Также швеллер повсеместно применяют и в частном жилом строительстве. Из него можно изготовить множество металлоконструкций, необходимых для строительства гаража, дачи, загородного дома (ворота для гаража, эстакада для ремонта авто, столбы для забора и многое другое).

Преимущества применения швеллеров

Экономическая выгода от применения швеллера состоит в том, что он при небольшом весе имеет высокую осевую прочность и на изгиб. Металлоконструкции получаются легкими, прочными и сравнительно недорогими. Материал легко обрабатывается и просто сваривается при монтаже.

Использование швеллерного профиля увеличивает срок службы конструкции из-за коррозионной стойкости материала (на десятки лет). Он удобен при выполнении высотных монтажных работ (из-за своей легкости). Благодаря высокой точности геометрии швеллер не требует рихтовки и предварительной подготовки.

Данный профиль благодаря П-образной форме сечения имеет большую жесткость и прочность, поэтому выдерживает значительные механические воздействия в течение длительного времени, сохраняя основные прочностные свойства.

Некоторые виды швеллеров и их применение

Большинство балок швеллерных изготавливают по ГОСТ 8240-89 горячей прокаткой из углеродистой стали (Ст3 сп и др.). Отличная свариваемость металла позволяет использовать его при производстве любых стальных конструкций.

Гнутый швеллер, выпускаемый по ГОСТ 8278-83 имеет изгиб в переходе спинка-полка, постоянную толщину по всему сечению и меньшую массу. Полки в профиле иногда бывают разной ширины.

В перфорированном облегченном швеллере на полках и спинке имеются отверстия, благодаря которым конструкцию можно собирать с помощью крепежа. Такие швеллеры с перфорацией часто применяют при электромонтажных работах.

Имеются также швеллера, изготовленные специально для некоторых отраслей промышленности. Так, швеллер по ГОСТ 19425-74 имеет маркировку «С» (18С, 20С и пр.), он предназначен специально для автомобилестроения. А прокат по ГОСТ 5267.1-90 с маркировкой «В» (8В,14В, 18В) производится для применения в вагоностроительной промышленности.

Балки из низколегированной стали 09Г2С используются преимущественно в тех случаях, когда от материала требуется высокая морозостойкость. Благодаря небольшому содержанию марганца и углерода они способны надежно работать при температурах до -70 °С. В этих условиях обычный металл становится хрупким. Вдобавок к этому профиль из стали 09Г2С хорошо варится без предварительного подогрева и не требует термообработки.

Главный размер швеллера – высота спинки (номер швеллера), или расстояние между внешними гранями полок. Это значение в сантиметрах входит в обозначение материала. Чаще всего используются номера – 8, 10, 12, 14.

Компания «Сити Металл» продает швеллер в большом сортаменте. Если у Вас возникли вопросы по оптимальному выбору изделия нужного вида, то наши менеджеры ответят на все интересующие вопросы. Добро пожаловать в Сити Металл!

Что такое швеллер и зачем он нужен?

Швеллер — один из весьма распространенных и узнаваемых вариантов профиля металлопроката. Почему он так называется? Название его происходит от фамилии немецкого инженера, который впервые использовал его в строительстве.

Сечение швеллера — широкая буква “П”: состоит из двух “полок” и одной стенки. Швеллер, как и многие другие виды металлопроката специализирован в своем направлении: используется в основном в строительстве и машиностроении. Он востребован из-за сечения, которое позволяет нести высокие нагрузки, и с которым можно добиться плотного прилегания.

Какой бывает швеллер?

Швеллер классифицируют согласно следующим критериям:

Способ изготовления

Швеллер горячекатаный (по ГОСТ 8240-97)

Этот вариант производится при помощи прокатки заготовки при температуре ~1200 градусов по Цельсию.

Швеллер гнутый равнополочный (по ГОСТ 8278-83)

Производится на трубных станах из рулонной стали различного качества и свойств.

Швеллер горячекатаный превосходит гнутый по прочностным характеристикам (при равной толщине стенки), поэтому чаще применяется именно он.

Форма

Швеллер горячекатаный (по ГОСТ 8240-97) подразделяется следующим образом:

С уклоном внутренних граней полок (маркируются литерой У).

Полки этого варианта имеют уклон с внутренней стороны, что позволяет лучше сопротивляться изгибающим деформациям. Такой швеллер на изгиб более жёсткий.

С параллельными гранями полок (маркируются литерой П).

Как можно понять из названия, полки этого проката параллельны друг другу.

Экономичный (маркируются литерой Э)
Лёгкой серии (маркируются литерой Л)

Последние два варианта применяются довольно редко.

Материал

Углеродистая сталь
Низколегированная сталь
По спецзаказу, высоколегированная (нержавеющая, термоустойчивая и т. д.) сталь.

Основной объем швеллера изготавливается из углеродистой стали. Швеллер из низколегированной стали встречается гораздо реже.

Марка швеллера

Начнем с разбора маркировки горячекатаного швеллера №20У. Маркировка проста: “20” в данном случае обозначает наружный габарит, то есть размер от одной полки до другой (размер измеряется по наружным граням полок) в сантиметрах. То есть, это 20 сантиметров. “У” — это швеллер с уклоном внутренних граней полок. Также на этом месте может быть литера “П” — с параллельными гранями полок; “Э” — экономичные; и “Л” — легкой серии.

Маркировку швеллера гнутого также несложно прочитать. Например: швеллер гнутый 100х50х4. Так, как этот вариант производится из рулонной стали, то конечный продукт, как и заготовка для него, имеет одну и ту же толщину металла на всем протяжении сечения профиля. В данном случае это будет “4”. Величина указывается в миллиметрах. 100 в данном случае — размер “стенки”, а 50 — размер “полок”.

Для чего нужен швеллер?

Швеллер — весьма распространенный и востребованный вид металлопроката, и применяется часто и много. Поэтому, сферы его использования весьма обширны. Перечислим основные из них:

Строительство. Можно перечислить следующие примеры: армировка элементов конструкций, опорная функция в конструкциях, ниши для различных коммуникаций (получается полноценный канал, так как швеллер полый внутри).
Машиностроение. Опорные и фиксирующие детали (помним о плоской удобной “стенке”), крепежные детали, каркасы, оснастка для сборки-сварки изделий, и т. д.
Автомобилестроение. По аналогии с машиностроением.

Какой выбрать швеллер?

К этому вопросу стоит подойти комплексно — в зависимости от ваших задач. Если конструкция из швеллера будет нести ответственные нагрузки, стоит привлечь специалистов, произвести необходимые расчеты.

Если швеллер будет компонентом не ответственных конструкций, можно воспользоваться интернетом — поискать статьи на профильных форумах, реализованные проекты, похожие на ваш. Изучить отзывы тех, кто уже построил похожий проект, и повторить этот опыт, принимая всю полноту ответственности за самостоятельный выбор. Детали для проектов, и, соответственно, размер и сечение швеллера, будут уже рекомендованы.

Вес швеллера можно рассчитать по специальным стандартным таблицам.

Металлопрокат выпускается разнообразных конфигураций, и в каждой конкретной ситуации оптимально подойдет свой профиль, будь то швеллер, профильная труба, или любой другой профиль. В компании “Первая Металлобаза” в Санкт-Петербурге вы найдете большое разнообразие черного металла. Если в наличии нет того изделия, которое вам необходимо, мы сможем привезти его под заказ.

Канал связи – Профессиональная связь

Перейти к содержимому

Цели обучения

По завершении этой главы вы должны уметь:

классифицировать определенные элементы данного сценария общения как вербальные, невербальные, письменные и/или цифровые;
определить, на основе разнообразия связи, был ли реализован соответствующий канал связи для данного сценария связи;
рекомендуют наиболее подходящий канал(ы) для данного сценария связи.

Введение

Канал или носитель, используемый для передачи сообщения, влияет на то, как аудитория воспримет это сообщение. Каналы связи могут относиться к методам, которые мы используем для общения, а также к конкретным инструментам, которые мы используем в процессе общения. В этой главе мы определим каналы связи как средство коммуникации или передачи информации. В этой главе мы обсудим основные каналы коммуникации, а также инструменты, обычно используемые в профессиональной коммуникации. Мы обсудим плюсы, минусы и варианты использования каждого инструмента и канала, потому что в профессиональном контексте решение о том, какой канал использовать, может быть критическим.

Каналы коммуникации можно разделить на три основных канала: (1) вербальные, (2) письменные и (3) невербальные. Каждый из этих каналов связи имеет свои сильные и слабые стороны, и часто мы можем использовать более одного канала одновременно.

Устное общение

Чаще всего, когда мы думаем об общении, мы можем представить двух или более людей, разговаривающих друг с другом. Это самый большой аспект вербального общения: говорение и слушание. Источник использует слова для кодирования информации и говорит с получателем, который затем расшифровывает слова для понимания и значения. Одним из примеров помех в этом канале является выбор слов. Если источник использует слова, которые незнакомы получателю, есть шанс, что он неправильно передаст сообщение или вообще не будет общаться. Формальность выбора словарного запаса — еще один аспект вербального канала. Например, в ситуациях с друзьями или близкими коллегами вы можете выбрать более случайные слова, в отличие от слов, которые вы бы выбрали для презентации, которую вы делаете своим руководителям. На рабочем месте основным каналом общения является словесный, большая часть этого общения используется для координации с другими, решения проблем и создания коллегиальности.

Тон

Одним из элементов вербального общения является тон. Другой тон может изменить воспринимаемый смысл сообщения. Таблица 1.3. 1, «Не используй этот тон со мной!» демонстрирует, насколько это верно. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного ударения, мы бы удивились, но ударение показывает нам, как интонация передает большое количество информации. Теперь вы видите, как изменение тона голоса может спровоцировать или устранить непонимание.

Акцент	Значение
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не не сказал Джону, что ты опоздал.	Этого не произошло.
Я не сказал Джон, что ты опоздал.	Возможно, я подразумевал это.
Я не сказал Джон ты опоздал.	Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.
Я не сказал Джону что ты опоздал.	Я говорил о другом.
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что ты опоздал .	Я сказал ему, что ты идешь на другое собрание.

Не говори со мной таким тоном! На основе Kiely, M. (1993)

Невербальное общение

То, что вы говорите, является жизненно важной частью любого общения, но то, что вы не говорите, может быть еще более важным. Исследования также показывают, что 55 процентов личного общения происходит с помощью невербальных сигналов, таких как выражение лица, положение тела и запах. Согласно одному исследованию, только 7 процентов понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя; 38 процентов основаны на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55 процентов основаны на невербальных сигналах, таких как язык тела (Мехрабян, 19 лет).

81).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, изучавшие видеозаписи реальных соискателей, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу с выключенным звуком. Они наблюдали за скоростью жестикулирования, временем, потраченным на разговоры, и формальностью в одежде, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном отношении на работе (Gifford, Ng, and Wilkinson, 1985). По этой причине важно учитывать, как мы выглядим в профессиональной среде, а также что мы говорим. Мышцы лица передают наши эмоции. Мы можем отправить молчаливое сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на том, чтобы чувствовать себя уверенно, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Язык тела

Вообще говоря, простота, прямота и теплота выражают искренность, а искренность является ключом к эффективному общению. Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверительные отношения. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует об отсутствии доверия. Закусывание губ говорит о неуверенности. Прямая улыбка выражает уверенность. Все это верно для всей Северной Америки. Однако в других культурах такое же крепкое рукопожатие может считаться агрессивным и ненадежным. Это помогает помнить о культурном контексте при интерпретации или использовании языка тела.

Запах

Запах — это часто упускаемый из виду, но мощный метод невербального общения. Возьмем, к примеру, агента по недвижимости, который посыпает корицей кипяток, чтобы имитировать запах выпечки в ее доме. Она стремится увеличить свои продажи, используя запах для создания положительного эмоционального отклика, который вызывает у ее клиентов теплую, домашнюю атмосферу. Так же легко, как запах заставляет кого-то чувствовать себя желанным гостем, тот же самый запах может полностью оттолкнуть кого-то другого. В некоторых офисах и на рабочих местах в Северной Америке запрещено использование одеколонов, парфюмерии или других ароматов, чтобы рабочая среда не содержала запахов (у некоторых людей аллергия на такие ароматы).

Важно помнить, что использование сильного запаха любого рода может иметь неопределенный эффект, в зависимости от людей, культуры и других экологических норм.

Контакт с глазами

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые люди считают уместными, сильно различаются в разных культурах. В канадской культуре смотреть кому-то в глаза (около секунды) считается признаком доверия. Однако в других странах глаз воспринимается иначе. Например, в азиатской культуре зрительный контакт может рассматриваться как нарушение субординации, например, между учеником и учителем.

Выражение лица

Человеческое лицо может отображать тысячи различных выражений. Эксперты расшифровали эти выражения как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, Friesen, and Hager, 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка прикрытыми глазами; страха, с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегущие») глаза и поджатые губы говорят об отсутствии доверия. Влияние выражения лица на разговор мгновенно. Наш мозг может зарегистрировать их как «чувство» по поводу чьего-то характера.

Поза

Положение нашего тела по отношению к стулу или другому человеку — еще один мощный безмолвный вестник, передающий заинтересованность, отстраненность, профессионализм — или их отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) предполагает прямоходящий характер. В ситуациях интервью эксперты советуют отражать тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на спинку кресла. Тонкое повторение позы другого человека показывает, что мы слушаем и отвечаем.

Написано

В отличие от устного общения, письменное профессиональное общение представляет собой текстовые сообщения. Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные пособия и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или отображены на экране.

Как правило, вербальное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может быть построено в течение более длительного периода времени. Письменное общение часто асинхронно (происходит в разное время). То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель сможет прочитать в любое время, в отличие от разговора, который происходит в режиме реального времени. Однако есть исключения; например, голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Многие работы предполагают некоторую степень письма. К счастью, можно научиться писать четко (подробнее об этом в главе «Простой язык» и модуле «Письмо»).

Цифровые каналы связи

Три основных канала связи могут использоваться «во плоти» и в цифровом формате. Цифровые каналы простираются от личных встреч до видеоконференций, от письменных заметок до электронных писем и от личных разговоров до использования телефонов. Цифровые каналы сохраняют многие характеристики основных каналов, но по-новому влияют на различные аспекты каждого канала.

Выбор между аналоговым и цифровым может повлиять на окружающую среду, контекст и факторы помех в процессе коммуникации.

Проверьте свое понимание

Информационная насыщенность относится к количеству сенсорной информации, доступной во время общения. Например, разговор с коллегой монотонным голосом без изменения темпа или жестов не дает очень богатого опыта. С другой стороны, если вы используете жесты, тон голоса, темп речи и т. д. для передачи значения помимо самих слов, вы способствуете более богатому общению. Каналы различаются по своей информационной насыщенности. Информационно-насыщенные каналы передают больше невербальной информации. Например, разговор с глазу на глаз полезнее, чем телефонный звонок, но телефонный звонок полезнее, чем электронное письмо. Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют более богатые информацией каналы связи, чем менее эффективные менеджеры (Аллен и Гриффет, 19).97; Фулк и Боди, 1991; Йейтс и Орликовски, 1992). На рисунке ниже показано информационное богатство различных информационных каналов.

Канал	Богатство информации
Личный разговор	Высокий
Видеоконференцсвязь	Высокий
Телефон	Высокий
Электронная почта	Средний
Мобильные устройства	Средний
Блоги	Средний
Письмо	Средний
Письменные документы	Низкий
Электронные таблицы	Низкий

Адаптировано из Daft and Lenge, 1984; Ленгель и Дафт, 1988

Подобно личным и телефонным разговорам, видеоконференции содержат большое количество информации, поскольку получатели и отправители могут видеть или слышать не только слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон его голоса. Мобильные устройства, блоги, письма и заметки предлагают каналы средней насыщенности, потому что они передают слова и изображения. Официальные письменные документы, такие как юридические документы и электронные таблицы (например, бюджет отдела), представляют наименьшую ценность, поскольку их формат часто является жестким и стандартизированным. В результате теряется нюанс.

Решая, общаться ли устно или письменно, спросите себя: хочу ли я передать факты или чувства? Устные сообщения — лучший способ передать чувства, в то время как письменные сообщения лучше передают факты.

Представьте себе менеджера, выступающего с речью перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в обычном темпе. Сотрудники проявляют заинтересованность. Но сколько информации передает менеджер? Не так много, как считает спикер! Люди слушают гораздо быстрее, чем говорят.

Средний оратор общается со скоростью около 125 слов в минуту. Такой темп звучит хорошо для аудитории, но более быстрая речь прозвучала бы странно. Чтобы представить эту цифру в перспективе, человек, ведущий оживленную беседу, говорит со скоростью около 150 слов в минуту. Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у сотрудников более чем достаточно времени, чтобы вникнуть в каждое слово, сказанное менеджером. Но в этом проблема. В среднем человек в аудитории может слышать 400–500 слов в минуту (Leed and Hatesohl, 2008). У зрителей больше времени, чем им нужно. В результате каждый из них будет обрабатывать множество собственных мыслей на совершенно разные темы, пока менеджер говорит. Как показывает этот пример, вербальная коммуникация по своей сути является несовершенным средством передачи конкретных фактов. Мысли слушателей блуждают. Как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный коммуникативный выбор в зависимости от того, какую информацию мы хотим передать.

Ключом к эффективному общению является соответствие канала связи цели сообщения (Барри и Фулмер, 2004). Письменные носители являются лучшим выбором, когда отправитель хочет получить запись содержания, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя, не требует обратной связи от получателя или когда сообщение сложное и может занять некоторое время. понимать.

Устное общение имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, нуждается в немедленной обратной связи и не нуждается в постоянной записи разговора. Используйте предоставленное руководство, чтобы решить, когда использовать письменное или устное общение.

Письменное использование	Использовать устно
для передачи фактов	для передачи эмоций
для обеспечения постоянной записи	когда не нужна постоянная запись
когда не требуется своевременный ответ	если дело срочное
если вам не нужна немедленная обратная связь	когда вам нужна немедленная обратная связь
для объяснения сложных идей	для простых и понятных идей

Письменное и устное общение

Информация может перемещаться вбок, от отправителя к получателю, например, от вас к вашему коллеге. Он также может двигаться вверх, например, к вышестоящему; или вниз, например, от руководства к подчиненным.

Статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, старший менеджер отправляет служебную записку начальнику производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение. Но та же самая информация, переданная в противоположном направлении, может не привлечь такого же внимания. Сообщение будет фильтроваться восприятием приоритетов и неотложных вопросов со стороны старшего менеджера.

Запросы — это всего лишь один из видов общения в профессиональной среде. Другие сообщения, как устные, так и письменные, могут запрашивать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с лучшими оценками производительности труда и общей эффективностью организации (Снайдер и Моррис, 1984; Качмар, Витт, Зивнуска и Гули, 2003). Исследования также показывают, что боковое общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров (Krackhardt and Porter, 19).86).

Л. Андервуд, с кем менеджеры общаются на работе. Адаптировано из Luthans and Larsen, 1986

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации доставляют сообщения лицам за пределами организации. Они могут объявлять акционерам об изменениях в составе, стратегии или доходах; или это могут быть, например, служебные объявления или реклама для широкой публики. Цель внешней коммуникации — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и/или поделится с другими. Примеры внешних коммуникаций включают следующее:

Пресс-релизы

Специалисты по связям с общественностью создают внешние сообщения о продуктах, услугах или практиках клиента для конкретных получателей. Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, когда сообщение передается, оно должно казаться независимым от отправителя, создавая иллюзию самостоятельно сгенерированного потребительского тренда или общественного мнения.

Сообщение усилий по связям с общественностью может быть связано с B2B (бизнес для бизнеса), B2C (бизнес для потребителя) или СМИ. Сообщение может принимать различные формы. Пресс-релизы пытаются передать заслуживающее внимания сообщение, реальное или сфабрикованное. Оно может быть построено как сообщение новостей, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение частично или полностью, с указанием или без указания личности отправителя. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью в СМИ в дополнение к пресс-релизам.

Рекламные объявления

Рекламные объявления представляют внешние бизнес-сообщения целевым получателям. Рекламодатели платят телевизионной сети, веб-сайту или журналу за рекламу в эфире, на сайте или в публикации. Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает или часто посещает место, где будет отображаться реклама.

В последние годы получатели (аудитория) начали фильтровать сообщения рекламодателей с помощью таких технологий, как блокировщики рекламы, возможность быстрой перемотки прямых или записанных телепередач через PVR, платные подписки на интернет-СМИ и так далее. Эта тенденция выросла в результате большого количества рекламы, которую средний человек видит каждый день, и растущего уровня потребительской усталости от платных сообщений. Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать. Например, рекламное объявление является одним из примеров внешней коммуникации, в которой внешний вид статьи сочетается с целенаправленным сообщением рекламы. Продакт-плейсмент в видеороликах, фильмах и играх — это еще один способ, с помощью которого рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

Веб-сайты

Веб-сайт может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на нескольких уровнях и различными способами. Баннерная реклама и блоги — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют бизнесу доставлять сообщения получателям в Интернете. Онлайн-сообщения часто менее формальны и более доступны, особенно если они предназначены для широкой публики. Сообщение, переданное в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем, например, в годовом отчете.

Популярность и мощь блогов растут. Фактически, блоги стали настолько важными для некоторых компаний, как Coca-Cola, Kodak и Marriott, что они учредили в своих организациях официальные должности под названием «Главный специалист по ведению блогов» (Workforce Management, 2008). Качество веб-коммуникаций в режиме реального времени может понравиться получателям, которые отфильтровывают традиционную рекламу и сообщения по связям с общественностью из-за их предварительно сфабрикованного качества.

Общение с клиентами

Общение с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют подобные массовые сообщения; другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача бизнес-сообщения в личностно убедительной форме — драматические новости, купон для экономии денег и т. д. Клиенты будут думать, что в этом для меня? при принятии решения о том, как реагировать на эти сообщения, поэтому очевидные преимущества имеют важное значение.

Заключение

Различные каналы связи более или менее эффективны при передаче различной информации. Некоторые типы коммуникации варьируются от высокой информативности до средней и низкой насыщенности. Кроме того, коммуникации внутри организаций протекают по разным направлениям. Основным внутренним каналом связи является электронная почта, которая удобна, но требует осторожности. Внешние каналы связи включают PR/пресс-релизы, рекламу, веб-сайты и средства связи с клиентами, такие как письма и каталоги.

Основные моменты обучения

Чтобы эффективно общаться, нам необходимо привести язык тела, внешний вид и тон в соответствие со словами, которые мы пытаемся передать.
Различные каналы связи более или менее эффективны при передаче разной информации. Некоторые виды коммуникации являются информационными, а другие — средними.
Коммуникации текут в разных направлениях внутри организаций.
Основным каналом внутренней связи является электронная почта, которая удобна, но требует осторожности.
Внешние каналы связи включают PR/пресс-релизы, рекламу, веб-сайты и средства связи с клиентами, такие как письма и каталоги.

Регистрация

Вы должны ответить на 100% на эти пять вопросов, чтобы убедиться, что вы понимаете ключевые понятия.

Лицензия

Профессиональные коммуникации Olds College находятся под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 International License, если не указано иное.

Поделитесь этой книгой

Поделиться в Твиттере

Каналы коммуникации для бизнеса: 5 примеров + 3 инструмента

Легко понять, что эффективное общение лежит в основе любого успешного бизнеса. Что не так просто понять в наши дни, так это решить , на каких каналах связи следует сосредоточиться.

Например, вы можете предпочесть использовать электронную почту в качестве средства передачи стратегических решений. Но что, если такую информацию легче усвоить во время личных встреч?

Вам необходимо определить каналы, подходящие для вашего сообщения. Хорошая новость заключается в том, что как только вы решите, что вы хотите сказать своей команде, вы сможете определить лучшие каналы для этих коммуникаций за несколько простых шагов.

В этом посте мы рассмотрим:

Какие каналы связи бывают
Как правильно выбрать каналы коммуникации
5 примеров каналов связи
3 лучших инструмента коммуникации для малого бизнеса

🔍 Нужно быстро приступить к созданию плана коммуникации? Загрузите этот бесплатный шаблон плана коммуникации .

👀 Скачайте шаблон плана коммуникации.

Наслаждайтесь!

Что такое «каналы связи»?

В двух словах, каналы связи — это средства, с помощью которых вы можете отправить сообщение целевой аудитории. Например, телефонные звонки, текстовые сообщения, электронная почта, видео, радио и социальные сети — все это типы каналов связи.

В компании каналы связи обеспечивают эффективный поток информации. Сбой в любом канале, например отключение телефонных линий, может привести к тому, что ваши сотрудники и клиенты будут серьезно дезинформированы или оставлены в неведении. С другой стороны, эффективные каналы связи могут повысить производительность и помочь вам принимать лучшие решения в команде.

Вот еще несколько способов использования каналов связи:

Получение и отправка важных сообщений
Отвечайте на вопросы вашей команды в режиме реального времени
Оперативные обсуждения, побуждающие товарищей по команде общаться друг с другом
Быстро делитесь материалами, такими как файлы презентаций и важные документы

Каналы коммуникации обычно классифицируются как устные и письменные. В рамках этих категорий каналы коммуникации могут быть формальными, неформальными или неофициальными.

Примером официального канала связи является слайд-презентация, которая используется во время общего собрания, что дает сотрудникам четкое представление о целях компании. С другой стороны, неформальное общение может включать групповые чаты для решения рабочих вопросов. Наконец, неофициальными каналами связи могут быть любые средства, которые члены команды используют в нерабочее время для обсуждения случайных тем (например, командный чат Warriors с коллегами).

Как правильно выбрать каналы связи

Хотя может показаться заманчивым использовать как можно больше каналов связи, большинству предприятий будет полезен более расчетливый и осознанный подход. Ниже приведены несколько моментов, о которых следует подумать, прежде чем выбрать канал для своих деловых сообщений.

1. Познакомьтесь со своей командой

Это может показаться очевидным, но выбор каналов связи во многом зависит от предпочтений вашей команды. Кто они и какими каналами занимаются? Предпочитают ли они телефонные звонки, текстовые сообщения или другие формы общения?

Вы можете узнать это, проведя опрос вовлеченности сотрудников или используя приложения для вовлечения сотрудников. Знание того, где тусуется ваша команда, поможет вам убедиться, что вы используете правильные каналы связи для общения с ними.

2. Рассмотрите ваше сообщение

Тип сообщения — это еще одна вещь, которую вы должны принять во внимание.

Спросите себя:

Является ли информация официальной или неформальной?
Включает ли он изображения или текст?
Является ли сообщение чувствительным ко времени или тривиальным?
Нужно ли, чтобы его потом было легко найти?

Затем определите, какие каналы связи использовать. Если, например, вы проводите презентацию, вы можете воспользоваться программным обеспечением для видеоконференций, которое имеет функцию совместного использования экрана, чтобы вы могли делиться различными типами справочных материалов:

Например, RingCentral Video позволяет вам поделиться своим рабочим столом (или любым экраном) во время видеовстречи.

3. Взгляните на свой бюджет

Ваш бюджет также повлияет на выбор каналов связи, потому что вам придется вложить немного денег, чтобы донести свое сообщение. Спросите себя: доступен ли канал с учетом общего бюджета вашей компании? Какие инструменты доступны для каждого канала? Если вы собираетесь использовать несколько средств для делового общения, сколько денег вы готовы инвестировать в каждое из них?

5 примеров каналов связи

1. Электронная почта

Среди письменных каналов связи для компаний наиболее популярным вариантом является электронная почта. Вы можете составить электронное письмо и мгновенно передать свое сообщение. Если вы отправляете что-то, что вы хотели бы отследить или сослаться на него позже, электронные письма — хороший вариант, поскольку их можно хранить в папке «Входящие». Единственное, что сотрудники каждый день завалены электронными письмами, поэтому они могут легко пропустить важные сообщения.

Итак, попробуйте более гибкий подход:

Когда использовать электронную почту: Когда вам нужно переслать конфиденциальный документ или вести постоянную запись сообщений.

💡 Совет:

Электронная почта — это здорово, но будьте осторожны и не слишком полагайтесь на общение по электронной почте — почтовые ящики, как правило, переполнены мусором, поэтому это может быть не лучший способ связаться с кем-то. Всегда имейте наготове резервную альтернативу (как и другие варианты в этом списке)!

2. Видеоконференции

Когда-то из области научной фантастики (помните Джетсонов?), программное обеспечение для видеоконференций стало почти неотъемлемой частью современного бизнеса:

Люди могут присоединяться к собраниям из разных мест по всему миру, от индивидуальных встреч до общих собраний с сотнями людей.

Этот канал также выходит на передний план в некоторых отраслях, таких как здравоохранение, когда медицинские работники используют видеоконференции, чтобы видеть пациентов и предлагать дистанционное лечение. Это может занять некоторое время, особенно если ваши сотрудники никогда раньше не участвовали в сеансе видеоконференцсвязи, но, как правило, это довольно легко освоить.

Когда использовать видеоконференцсвязь: Когда вы хотите сообщить о стратегических решениях или провести обсуждения с вашей удаленной командой.

💡 Профессиональный совет:

Используйте интуитивно понятное решение для видеоконференций (например, RingCentral Video — посмотрите демонстрацию того, как оно работает!), Которое упрощает участие в виртуальных встречах.

3. Телефонные звонки

Помимо видеоконференций, телефонный звонок является отличным способом сообщить о срочных проблемах и быстро получить ответы. Если вам не нужны визуальные эффекты для передачи вашего сообщения, голосовой вызов будет немного удобнее. Кроме того, если человек, которому вы звонили, недоступен, вы можете оставить голосовое сообщение, не ограничиваясь определенным количеством текстовых символов.

При этом телефонные звонки могут повлечь за собой огромные первоначальные затраты, особенно если вы используете традиционные телефонные линии или системы, такие как АТС общего пользования (PBX), для переадресации звонков другим членам вашей команды.

Если вы думаете, что будете совершать много международных звонков, обратите внимание на облачную телефонную систему, которая позволяет совершать звонки через Интернет. Опять же, RingCentral — хороший вариант здесь (тем более, что в приложении есть телефонные звонки, видеоконференции и даже обмен сообщениями в команде):

Когда использовать телефонные звонки: Когда вам нужно срочно что-то сообщить, но вам не нужно проводить наглядную демонстрацию.

💡 Совет:

Используйте приложение для звонков по интернет-протоколу (VoIP). Это позволяет совершать звонки через Интернет (здесь не используются дорогие телефонные линии) и избавляет от необходимости покупать дорогое оборудование.

4. Обмен мгновенными сообщениями (IM)

IM, или командный обмен сообщениями, отлично подходит для простого и прямого общения между командами. Если кто-то отправляет вам сообщение, вы сразу же получаете пинг, и вы можете напечатать ответ за считанные секунды. Некоторые платформы обмена сообщениями даже позволяют вам обмениваться файлами и создавать задачи в цепочках сообщений:

Хотя все это звучит великолепно, каналы обмена мгновенными сообщениями могут стать «шумными», если уведомления включены весь день. Может быть много специальных групп, комментариев и обсуждений на разные темы в зависимости от того, как ваша команда их использует, поэтому обязательно настройте свои уведомления или статус доступности, чтобы вас не отвлекали слишком часто:

Когда использовать обмен сообщениями: Когда вы хотите быстро сотрудничать в проекте или получить неформальное мнение.

💡 Совет:

Используйте инструмент командного обмена сообщениями, который позволяет легко сортировать обсуждения по темам или группам.

5. Отправка СМС

Если ваши товарищи по команде часто находятся вдали от своего рабочего места, то деловые SMS-сообщения могут быть наиболее эффективным способом сообщить что-то срочное. Вам не нужно подключение к Интернету для отправки и получения сообщений, а журналы SMS также можно хранить и ссылаться на них, чтобы убедиться, что все подотчетны.

Кроме того, вы можете донести свое сообщение, не отвлекая внимание пользователя, поскольку ему не нужно открывать браузер или входить в приложение. Но мобильные телефоны остаются личным пространством для большинства людей, поэтому, вероятно, следует избегать SMS-сообщений, если это не что-то действительно важное.

Когда использовать: Когда вы хотите проверить статус проекта или сообщить последние запросы.

💡 Совет:

Используйте простой, понятный и прямой язык, чтобы донести свою точку зрения. (Помните, что у некоторых провайдеров вы можете использовать только 160 символов в одном тексте.)

3 лучших инструмента делового общения для малого бизнеса

Определение правильных каналов — хороший первый шаг, но вам также потребуются правильные средства связи для передачи вашего сообщения через различные средства массовой информации. Вот три варианта, на которые следует обратить внимание:

1. RingCentral

Как мы упоминали ранее, если вы ищете универсальное коммуникационное приложение, которое не сломит банк, RingCentral может стать для вас идеальным вариантом. Видео-конференция. VoIP звонки. Мгновенное сообщение. SMS. Вы получаете все это и многое другое без телефонной системы или необходимости загружать тонны различного программного обеспечения.

Еще одним преимуществом является то, что вы можете легко переключаться с телефонного звонка на видеозвонок в приложении, просто нажав кнопку:

Являясь платформой UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга), RingCentral обеспечивает согласованную унифицированную работу на нескольких устройствах, независимо от того, какой канал связи вы выберете для использования в определенное время. Что хорошего в том, чтобы иметь все эти каналы связи в одном приложении? Вам не нужно ежемесячно платить несколько абонентских плат за разные приложения.

Цены : от 19,99 долл. США за пользователя в месяц до 49,99 долл. США за пользователя в месяц

🤯 Вдобавок ко всему, RingCentral может сэкономить до 400 долларов в час на ИТ-расходах.

Ознакомьтесь с преимуществами RingCentral для малого бизнеса:

💰 Вы также можете использовать этот калькулятор , чтобы приблизительно оценить, сколько ваш бизнес может сэкономить, используя RingCentral для поддержки связи вашей команды с клиентами или клиентами и друг с другом.

2. Сленке

Slenke сочетает деловое общение с управлением задачами и временем. С точки зрения общения, вы можете иметь как командные, так и индивидуальные чаты, и вы даже можете создавать доски сообщений для участников. Все сообщения и файлы, которыми обмениваются с помощью этого инструмента, имеют первоклассное шифрование для максимальной безопасности вашей информации.

Обратите внимание: в Slenke нет встроенной функции видеоконференций или демонстрации экрана. Вам нужно будет инвестировать в автономный инструмент для видеоконференций, а затем интегрировать его со Slenke для унифицированного взаимодействия.

Цена: $18/пользователь/месяц

[ebook-download title=»Узнайте больше об управлении своими финансами в качестве удаленной команды» src=»» link=»https://www.ringcentral.com/remote-work-finance-playbook.html»]

3. Внутренние коммуникации ContactMonkey

Не все прыгают с поезда электронной почты. Посмотрим правде в глаза, иногда электронная почта по-прежнему остается лучшим способом общения с вашей командой.

Здесь на помощь приходит ContactMonkey. Он идеально подходит для внутренней переписки по электронной почте и легко интегрируется с Outlook или Gmail. Это означает, что вы можете отслеживать каждое открытое электронное письмо и знать, какие сообщения читаются.

Хотите знать, как работают отдельные сотрудники или кампании? Для этого есть расширенная аналитика. Изучите данные, чтобы определить наиболее вовлеченных сотрудников или измерить количество кликов по ссылкам, открытие электронной почты, устройства и отзывы.

Внутренние коммуникации часто упускают из виду, потому что основное внимание уделяется (часто и справедливо) клиентам. Но если вам нужно активизировать свою внутреннюю игру с электронной почтой, у ContactMonkey есть все, что вам нужно для анализа эффективности ваших электронных писем и делать логические выводы на основе новых тенденций.